الإرجاع والاسترداد
سياسة الاسترداد والإرجاع
في بوستانتن الإمارات العربية المتحدة، نهدف إلى توفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. يسعدنا مساعدتك في عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال وفقًا للسياسة التالية:
1. الإرجاعات:
- يمكنك إرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من استلام طلبك، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ، وفي عبوته الأصلية ، وفي حالة قابلة لإعادة البيع .
- يجب إرجاع المنتجات مع الإيصال الأصلي أو إثبات الشراء.
- يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع العناصر المفتوحة أو المستخدمة إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند الاستلام.
- لا يمكن إرجاع العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو المعروضة للبيع إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.
2. المبالغ المستردة:
- بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سيتم فحصه. في حال استيفاء المنتج المُعاد لسياستنا، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 7-10 أيام عمل باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ، والعملاء مسؤولون عن تكاليف الشحن المرتجعة ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.
تكاليف الشحن القياسية للإرجاع: 25 درهمًا إماراتيًا
3. التبادل:
- إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يُرجى التواصل معنا خلال ١٤ يومًا. سنرشدك خلال عملية الاستبدال، رهنًا بتوفر المنتج.
- سيتم إضافة أو خصم أي فرق في السعر بين السلعة المتبادلة والشراء الأصلي.
4. البضائع المعيبة أو التالفة:
- في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني bostantenuae@gmail.com. سنرتب لك عملية إرجاع أو استبدال دون أي تكلفة إضافية.
- يرجى تقديم دليل مصور على الضرر أو العيب لمساعدتنا في معالجة المطالبة بكفاءة.
5. كيفية إرجاع المنتج:
- لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على [بريد إلكتروني/رقم هاتف خدمة العملاء].
- سوف تتلقى إذنًا بالإرجاع وتعليمات حول كيفية إرسال العنصر مرة أخرى.
6. الشحن والتسليم:
- نوفر خدمة الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وسيتم احتساب رسوم التوصيل عند إتمام عملية الشراء. في حال إرجاع المنتج أو استرداد ثمنه، لن تُسترد تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح.
لأي أسئلة أو مساعدة أخرى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على bostantenuae@gmail.com.
نشكرك على التسوق مع بوستانتن الإمارات العربية المتحدة!